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J105205 服務業行銷管理

課程類別: 創新育成 課程代號: J105205
開始日期: 達15人即可開班 結束日期:
上課時段: 星期一 晚上18:30~21:30 上課地點: 開南大學校本部
費用: $3,300 教材費: $0
招生人數: 50 人 報名人數: 0 人
聯絡人: 聯絡人電話:
聯絡人E-mail:
◆ 開課目標

聚焦在將新的服務經濟觀點與新的研究發現納入課程內,在內容上強調以實務管理應用為主。

◆ 授課方式

█講解法
█討論法
█問答法

◆ 評量方式

◆ 授課教材


◆ 教學大綱
週次 課程主題 授課內容概述
服務經濟下的行銷新觀點 無形服務的加值效應
服務新價值
服務接觸中的消費者行為 消費體驗新感動
抓住消費者的心
服務定位策略 定義顧客對服務的意義
發展服務概念 服務核心要素
服務的附屬要素
透過實體與電子通路傳遞服務 虛實整合
精心設計服務環境 步步為營
讓顧客愛上服務
管理顧客關係與建立忠誠度 發掘顧客
探索顧客
維繫顧客
抱怨處理與服務補救 挽回顧客
◆ 謝家祥 老師
◆ 學歷
中華大學科技

◆ 現任服務單位
開南大學行銷學系

◆ 個人簡介
中華大學科技管理研究所博士,目前為開南大學行銷學系助理教授。研究興趣包括科技行銷、創意行銷、文創行銷、運動行銷、綠色行銷等,論文曾發表於Total Quality Management & Business Excellence, The Open Cybernetics & Systemics Journal, Journal of Exercise and Health Research, Journal of Quality, The Asian Journal on Quality, 綠色經濟、嘉

◆ 曾受過相關之培訓課程

◆ 個人專長或研究領域
創意行銷 , 文創行銷 , 消費者行為 , 顧客關係管理 , 行銷企劃 , 企業診斷

◆ 電子郵件
jaferhsieh@mail.knu.edu.tw

◆ 講師著作及相關作品
1. 謝家祥*、顏瑞美、田效文、陳雅蘋(2016)。應用 DANP 探討行動 App 科技行銷之研究。行銷科學學報Taiwan Journal of Marketing Science,第十二卷第二期,pp. 119-140。 , 2. 謝家祥*、鍾念祖(2016)。應用AHP探討綠色行銷創新發展關鍵因素-以和泰汽車為例。綠色經濟。第2卷,第A29-A47頁。 , 3. 謝家祥*、鍾宜展、田效文、陳瑩駿(2015)。應用決策實驗室分析法探討油電混合車品牌價值之研究。綠色經濟。第1卷,第A56-A68頁。 , 4. Shiaw-Wen Tien, Hsiu-Lin Chen, Chia-Hsiang Hsieh (2015). The Effects of Pencil-and-Paper and Web-Based Questionnaires on Clinical Research: Using UDI-6, IIQ-7, and PISQ-12 as Examples. The Open Cybernetics & Systemics Journal, SEP: 742-746. 【EI】


(1) 舊生9折
(2) 開南大學在校生憑學生證報名9折。
(3) 同一人單次報名:二科以上課程9折優惠。
(4) 本校同仁9折優惠,報名時請匯入職員證。
※以上優惠擇一使用。
※退費:課程結束後一個月內轉帳至帳戶。