◆ 開課目標
【課程目標】:為培訓品質管理菁英人才所需之服務業品質專業師、品質管理師及品質工程師管理知識協助各產業界品質管理
◆ 授課方式
【課程簡介】 本班為「服務業品質專業師、品質管理師及品質工程師人才菁英班」,本次課程分為三大類,區分為服務業品質專業師課程、品質管理師課程、組織與功能、品質工程師課程三個部份,來培專業技術人才
◆ 評量方式
◆ 授課教材
◆ 教學大綱
【課程大綱】
課程分類 |
課程內容 |
總時數 |
學科時數 |
術科時數 |
服務業品質專業師課程 |
服務業品質概念與組織、品質管理推行與運作服務需求分析與服務設計 |
240小時 |
64小時 |
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服務業標準化與流程、顧客服務系統之建立與運作、線上服務品質系統 |
64小時 |
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品質文化之培養與實踐、服務禮儀與前場服務、服務品質之衡量與管制實作 |
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56小時 |
服務修復與顧客抱怨處理、服務品質相關調查方法、服務品質改善方法實作 |
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56小時 |
品質管理師課程 |
組織與功能、全面品質管理制度 |
216小時 |
48小時 |
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整體策略計畫與績效管理、品質系統設計與過程管理實作 |
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56小時 |
專案管理與供應鏈管理、顧客關係管理及顧客滿意度 |
56小時 |
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品質職能與培訓、品質管理工具實作 |
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56小時 |
品質工程師課程 |
品管七手法實作 |
240小時 |
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56小時 |
國際品保制度、品管組織與標準化 |
56小時 |
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產品安全、進料管制、品質稽核實作 |
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64小時 |
品管小組活動、提案改善、品質成本 |
64小時 |
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就業輔導 |
面試技巧 |
8小時 |
4小時 |
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履歷撰寫 |
4小時 |
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總計 |
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704 小時 |
360小時 |
344小時 |
◆ 張倚光 老師
◆ 學歷
美國普大藝術研究所
◆ 現任服務單位
開南大學:進修及推廣教育處:職能培育中心
◆ 個人簡介
1. 國立海洋大學水產製造系學士
2. 美國普大藝術研究所藝術系碩士:美國普大藝術系副教授:美國普大留學教導處處長:
3. 輔仁:逢甲大學技藝認證中心:開南大學職能培育中心:執行長
4. 大華科大:伊斯蘭文教發展中心:執行長
5. TIECO:台灣伊斯蘭文化教育中心:執行長
6. 瑞士CEDESCO 國際美容師資格-美容教師;美國國際美甲師資格-美甲教師.
7. 勞動部桃園職訓中心:外聘訓練師:90年至104年職訓專班:休閒餐飲職類:醫美藝術職類:
8. Halal食品認證
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
s0916816191@gmail.com
◆ 講師著作及相關作品
◆ 郭晉源 老師
◆ 學歷
國立清華大學工業工程與管理系博士
◆ 現任服務單位
開南大學進修及推廣教育處
◆ 個人簡介
桃園縣亞太暨兩岸經貿文化交流協會顧問
桃園縣中小企業服務協會會務顧問
開南大學國際人力派遣發展研究中心主任
開南大學終身教育部職能培育中心執行長
開南大學教學資源中心主任
開南大學招生事務處處長
開南大學進修及推廣教育處處長
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
物流與供應鏈管理、生產與作業管理,企業資源規劃 顧客關係管理、灰色系統與系統模擬
◆ 電子郵件
cykuo@mail.knu.edu.tw
◆ 講師著作及相關作品
◆ 陳萬榮 老師
◆ 學歷
國防大學
◆ 現任服務單位
開南大學人事室
◆ 個人簡介
授課科目:國際人力資源管理、品質職能與培訓、品質管理工具實作、數位行銷企劃實作(包含電視廣告、網路社群及LINE及IG)、面試技巧、履歷撰寫
授課專長:人力資源管理、品質職能與培訓、品質管理、人事聘任審核、數位行銷、面試技巧、履歷撰寫
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 徐堯 老師
◆ 學歷
國立台灣大學
◆ 現任服務單位
開南大學企創系
◆ 個人簡介
授課科目:國際品保制度、品管組織與標準化、產品安全、進料管制、品質稽核實作、生產管理個案實作
授課專長:數量化分析、生產與作業研究、品質與可靠度工程與管理、生產管理個案實作
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 許建華 老師
◆ 學歷
中正理工學院
◆ 現任服務單位
開南大學企創系
◆ 個人簡介
授課科目:服務業品質概念與組織、品質管理推行與運作服務需求分析與服務設計
授課專長:專案管理、研發管理與新產品開發管理、軟體品質管理
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 戴于婷 老師
◆ 學歷
國立交通大學
◆ 現任服務單位
開南大學運輸系
◆ 個人簡介
授課科目:國際企業資源規劃系統財務模組實作、供應鏈管理、數量方法、智慧運輸系統
授課專長:企業資源、規劃系統、供應鏈管理、數量方法、智慧運輸系統
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 郭耀楨 老師
◆ 學歷
德州大學
◆ 現任服務單位
開南大學企創系
◆ 個人簡介
授課科目:品管七手法實作
授課專長:專案管理、風險管理、RAMS系統管理、資料採礦、多變量統計分析、作業管理、大數據分析、廠商技術診斷輔導
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 陳文甲 老師
◆ 學歷
日本大阪商業大學
◆ 現任服務單位
開南大學國企系
◆ 個人簡介
授課科目:國際物流管理、品管小組活動、提案改善、品質成本
授課專長:物流管理
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
◆ 李汾陽 老師
◆ 學歷
中國文化大學
◆ 現任服務單位
開南大學觀光系
◆ 個人簡介
授課科目:國際貿易管理、面試技巧、履歷撰寫
授課專長:國際貿易管理、面試技巧、履歷撰寫
◆ 曾受過相關之培訓課程
◆ 個人專長或研究領域
◆ 電子郵件
◆ 講師著作及相關作品
*須年滿15至29歲失業青年(無保險)
*請至台灣就業通網站-產業新尖兵試辦計畫-申請參加計畫完成報名流程https://elite.taiwanjobs.gov.tw/