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106208 1062商學院碩士在職專班-顧客關係管理

課程類別: 碩士學分班 課程代號: 106208
開始日期: 2018/03/24 結束日期: 2018/07/21
上課時段: 星期六 下午13:10~16:00 上課地點: 開南大學校本部
費用: $16,100 教材費: $0
招生人數: 25 人 報名人數: 1 人
聯絡人: 鄭小姐 聯絡人電話: 03-3412500#4761
聯絡人E-mail: love811225@mail.knu.edu.tw
◆ 開課目標

1.了解顧客關係管理系統組成要件。
2.執行個案分析。
3.以口頭及書面方式,有效溝通個案分析結果。

◆ 授課方式

課堂授課,分組專題個案討論,期刊論文研讀。

◆ 評量方式

◆ 授課教材

授課教師提供之講義。

◆ 教學大綱
第1週 課程規劃及簡介
第2週 顧客關係管理本質
第3週 顧客差異
第4週 顧客資料收集
第5週 資料倉儲
第6週 顧客忠誠度
第7週 顧客保留策略
第8週 顧客獲得策略
第9週 期中報告
第10週 自動化客服中心
第11週 資料探勘
第12週 顧客滿意度及忠誠度衡量
第13週 顧客關係管理系統
第14週 個案分析
第15週 個案分析
第16週 個案分析
第17週 個案分析
第18週 期末報告
◆ 謝雅惠 老師
◆ 學歷
日本拓殖大學商學博士

◆ 現任服務單位
開南大學國際企業學系

◆ 個人簡介
日本立石電機株式會社、 日本住友商事株式會社、 日盛証劵、 元大証劵、 台灣照國科技股份有限公司、 桃園縣亞太暨兩岸經貿文化交流協會顧問

◆ 曾受過相關之培訓課程

◆ 個人專長或研究領域

◆ 電子郵件
ya-hui@mail.knu.edu.tw

◆ 講師著作及相關作品


注意事項 (一)每門課缺課時數逾1/3總授課時數者(即超過18小時),該課程學期成績以不及格計。 (二)未達開班人數(10人)之班別,本校保留不開班權利,並全額退還學雜費及報名費(憑繳費收據辦理) ,學員不得有任何異議。 (三)依教育部規定學員自報名繳費後至實際上課日前退費者,退還已繳學分 費及雜費之九成。自實際上課之日算起未逾全期1/3者退還已繳學分 費及雜費之半數。在班期間已逾全期1/3者,不予退還已繳學分 費及雜費。 (四)上開課程為預選課程,本校保留客成更動之權利。 (五)學分抵免依本校學分抵免辦法規定及該年度各院系課程規劃表辦理,請於報名時自行考量修讀之課程及學分數之限制,相關辦法及規劃表請參閱本校秘書室及各院系所網頁。 (六)繳費收據請學員自行妥善保管,若遺失一律不予補發。